بررسی رابطه استفاده از روش‌های جدید خدمات بانکی با رضایت‌مندی مشتریان عزیزی بانک در ولایت بادغیس

الملخص

این تحقیق به هدف بررسی رابطه استفاده از روش‌های جدید خدمات بانکی و رضایت‌مندی مشتریان عزیزی ‌بانک در ولایت بادغیس انجام شد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی–هم­بستگی است. جامعه آماری شامل مشتریان عزیزی‌ بانک در ولایت بادغیس بوده که با استفاده از روش نمونه‌گیری در دسترس، ۶۸ نفر به‌عنوان نمونه انتخاب شدند. اطلاعات از طریق پرسش­نامه جمع‌آوری گردید و قابلیت اعتماد ابزار با استفاده از ضریب الفای کرونباخ (۰.۷۸) تأیید شد. به­منظور آزمون فرضیه‌ها از رگرسیون چندگانه استفاده شد تا تأثیر سه متغیر مستقل شامل موبایل بانک، دستگاه‌های خودپرداز (ATM) و بانک‌داری الکترونیکی بر رضایت مشتریان مورد بررسی قرار گیرد. نتایج نشان داد که مدل کلی رگرسیون معنی‌دار است (R² = 0.754، F = 65.269، p < 0.001) و ۷۵.۴ فیصد از تغییرات رضایت مشتریان توسط این سه متغیر تبیین می‌شود. هم­چنین، یافته‌ها نشان داد که استفاده از موبایل بانک، دستگاه‌های خودپرداز و بانک‌داری الکترونیکی همگی دارای رابطه مثبت و معنی‌دار با رضایت مشتریان هستند، به‌گونه‌ی که دستگاه‌های خودپرداز بیش‌ترین تأثیر را داشته‌اند. در مجموع، استفاده هدف­مند از خدمات نوین بانکی، به‌خصوص دستگاه‌های خودپرداز و موبایل‌‌بانک، نقش مهمی در ارتقای رضایت مشتریان عزیزی ‌بانک ایفاء می‌کند.