بررسی رابطه بین تنوع محصولات و میزان جذب مشتری (مورد مطالعه صنایع تولید کیک و بیسکویت در شهرک صنعتی ولایت هرات)

الملخص

چکیده

در شرایط رقابتی امروز تنوع محصولات به­عنوان یکی از ارکان اساسی استراتیژی‌های بازاریابی برای جذب مشتریان شناخته می‌شود، اما مدیریت مطلوب آن به‌خصوص در صنایع کوچک و متوسط کشورهای در حال توسعه با چالش‌های مانند تناقض انتخاب و افزایش هزینه‌های عملیاتی روبه‌رو است. این تحقیق با هدف بررسی رابطه تنوع محصولات و ابعاد مختلف آن نوع بسته بندی، کیفیت و قیمت بر جذب مشتری در صنایع تولید کیک و بیسکویت ولایت هرات انجام شده­است. روش تحقیق کاربردی و کمی بوده و جامعه احصائیه شامل ۲۴۵ کارمند شرکت‌های تولیدی در شهرک صنعتی هرات است که با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه ۱۵۱ نفر تعیین شد. معلومات از طریق پرسش‌نامه میدانی جمع‌آوری و قابلیت اعتماد آن با الفای کرونباخ 937/0تأیید گردید. تحلیل معلومات با پیرسون در نرم افزار SPSS نشان داد که بین تنوع کلی محصولات و جذب مشتری رابطه مثبت و معنی‌داری وجود دارد (R=0.663, sig=0.000) و این رابطه در همه ابعاد تنوع نیز تأیید شد کیفیت (R=0/0702)، قیمت نتایج ضریب تعیین نشان داد که (R=0.541) و نوع محصول (R=0.590) بسته بندی، (R=0.635) تنوع در کیفیت بیش‌ترین تأثیر (3/49%) و تنوع در نوع کم‌ترین تأثیر (3/29%) را بر جذب مشتری دارد. بناُ تنوع محصولات خاصتاً در کیفیت و قیمت عاملی کلیدی و معنی‌دار در جذب مشتری بوده و اتخاذ استراتیژی‌های تنوع­سازی مبتنی بر تحلیل نیازهای مشتریان محلی توصیه می‌شود.